最近，标榜“快乐租房”的巴乐兔给部分租户带来了不快乐的体验。拖欠押金、多收电费、发票不透明等成了投诉“重灾区”。

巴乐兔的租房模式是怎样的？它给租户带来了什么保障？带着疑问，《消费者报道》展开了消费调查。

图片来源：巴乐兔官网

房东拖欠租客押金，巴乐兔客服称无法保障？

北京的陈女士向《消费者报道》记者讲述了自己在巴乐兔上的租房经历。

她在2021年12月在巴乐兔找到房源并签订一年期的住房租赁合同（2021年12月15日至2022年12月14日），支付形式为“押一个月租金，先付三个月租金”。

根据她提供的支付凭证，租房的第一期费用由上海万间信息技术有限公司先收取，包含押金4000元、三个月房租12000元、一次性费用730元。之后每个季度的租金，由陈女士转至巴乐兔提供的房东的银行账户里。

陈女士提供的巴乐兔电子支付凭证

陈女士提供的每个季度租金转账记录

陈女士表示，她按照合同上的“不续租规则”，于合同到期日前30天告知巴乐兔平台及房东不进行续租，并于2022年12月10日搬离该房屋。但直到今年2月初都没有拿回租房时的押金。

期间，陈女士曾明确向房东表示自己已经结清水电费，并录了视频向对方证明房间已经打扫干净。对方在1月12日回复陈女士，单位出现没人到岗的情况，加上过年，要等年后上班再给。

不过，陈女士认为房东拖欠押金的行为是违反合同的，自己没有责任也没有义务被拖欠押金。根据陈女士所签租房合同的要求，押金应在自房屋交还之日起3个工作日内如数返还承租人。

陈女士提供的合同细节

她无奈对记者表示，自己曾多次和巴乐兔方面电话沟通，但对方均表示和平台无关，只能让她自行与房东沟通。

和陈女士一起的另一名承租人则获巴乐兔客服回复，需要他们通过诉讼维权处理，这种情况无法给到租客保障。

巴乐兔回复租客需要自行诉讼维权处理

记者在“签约注意事项”中留意到，巴乐兔曾对押金保障作出承诺，称组满后若遇到合同纠纷，在满足合同规定的前提下，巴乐兔可为租客保障退押金，保障租客的合法权益。然而从陈女士以及相关投诉平台的案例来看，巴乐兔的承诺似乎只是一纸空话。

陈女士提供的视频截图

其实，巴乐兔的租房投诉并不只有一两例。《消费者报道》在黑猫投诉平台上注意到，巴乐兔的累计投诉量达到2436（截至2月8日17点15分），满意度评价为三星。部分投诉集中在“退押金难”“二房东房源”上。