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南都讯 12岁孩子在微信小程序游戏充钱近4万元，找游戏公司协商却只愿意退80%款项？今年1月，湖南的程女士（化名）向南都记者报料，其亲戚家12岁的孩子在去年12月期间，多次在一款名为“爱江山更爱美人”的微信小程序游戏上充值，金额高达39667元；其中，孩子多次在该游戏中单次充值金额最高为648元。其与游戏客服人员针对退款金额问题沟通数次，但却只愿意退款80%。

日前，南都记者致电该游戏的客服，其回应称，已派专人与投诉人再次沟通，对此事做特殊处理、进行全额退款，并永久封停孩子的游戏账号。

家长投诉

游戏公司以有运营成本为由 只愿退款80%

“家长是在去年12月31日发现这个问题的。”程女士表示，由于孩子父母工作日要上班，因网课需要便留了平板在家，没想到孩子在平板上的微信里私自绑定了父母的银行卡，并数次在游戏里消费。“一直到把银行卡里的额度都用完，孩子才停止了这个行为。由于没有开通短信提醒服务，孩子的妈妈也一直不知道这个情况，直到31日要用钱了才发现。”

据了解，孩子还在其他游戏及平台充值了上千元，花出去的费用总共有4.3万元左右。除了未与“爱江山更爱美人”这款游戏的公司达成协商意见之外，其他公司都已和家长协商完毕，答应全额退款。

“爱江山更爱美人”游戏页面。

而与“爱江山更爱美人”游戏公司协商的过程并不容易。程女士表示，去年12月31日她就开始与客服联系，客服在审核相关材料后也与小孩视频通话了解情况，可直到今年1月中旬，双方在退款多少的问题上一直未能达成一致意见。“游戏客服说希望我们提供其他游戏平台的退款记录，但其他游戏平台的退款还在处理中。”

记者在程女士提供的与客服聊天记录中看到，该客服希望家长能提供“其他游戏公司同意全额退款的信息”，然后才好“尽力争取下”。同时，该客服还提到，这是家长“监管责任问题”，游戏公司也愿意“承担大头（费用）”，但公司也有运营成本，所以“全额方面公司是拒绝了的”，只同意退款80%。

程女士提供的聊天截图。

程女士提供的聊天截图。

“一开始是说只退款60%，后面才改为80%。”程女士告诉南都记者，60%这个结果对于普通家长来说要损失很大一笔费用，完全不能接受，再多次联系沟通后，客服反馈公司愿意退款80%。“我还是不同意，客服就说可以帮我申请退90%，如果同意就向公司申请。”